Devoluciones

Los derechos y obligaciones de los consumidores se encuentran regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.  en referencia a las ventas online, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s, sin exigir ninguna justificación.

Masluz iluminación amplia este plazo hasta los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s.

Los gastos directos de devolución (Portes de devolución) y la elección de agencia de transporte correrán a cargo del cliente.

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con el embalaje protegido para evitar posibles roturas y con todos los manuales, cables, embalajes, etc. En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original, falten accesorios o este muy dañado, este puede sufrir una depreciación.

Informamos que no se aceptará material que no este en perfectas condiciones, en el caso de que el producto haya sufrido algún tipo de manipulación o golpe durante el transporte, le será devuelto con el previo pago de los gastos de envío.

Una vez comprobado el perfecto estado del material y que no se ha procedido a su uso mas allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto, se procederá a su abono mediante la misma forma en la que se realizo el pago original.

* En productos fabricados a la medida, donde se personalice el producto (campo personalización de producto) o se indique de fabricación artesanal. No se aceptan devoluciones.

* No se admiten devoluciones de pedidos o productos por un importe superior a 600€ iva incluido (495€+iva).

* No se aceptan devoluciones de productos con el siguiente texto: PRODUCTO PERSONALIZADO, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES. O en los que se haya personalizado alguna de sus partes en color, tamaño u otros elementos.

* Todas las devoluciones han de ser entregadas por una agencia de transporte. No se admiten devoluciones presenciales de clientes en el Showroom, en el caso de que así se realice se procederá a emitir un vale de compra por el importe de los productos devueltos.

* Los productos pueden presentar pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes de la web, mejoras en diseño, prestaciones o ligeras diferencias en dimensiones. Estas modificaciones son realizadas por los fabricantes para garantizar siempre el mejor producto posible y no son motivos para realizar la devolución del pedido sin cargo.

* Que en el momento de la entrega de un pedido, algún producto presente defectos de funcionamiento o de acabado no es motivo para solicitar la devolución sin cargo. Procederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida.

* En pedidos realizados B2B (business to business) en las que se haya realizado una oferta en particular por proyecto, producto o volumen de pedido, no están permitidas las devoluciones.

Como solicitar una devolución

Para solicitar una devolución debe de entrar en su cuenta:

  • Click en «Historial y detalle de mis pedidos» dentro de su cuenta de cliente.
  • Seleccione el producto/s y cantidad que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre
  • (opcional) Añadir una explicación, para que nuestro equipo pueda entender porque desea devolver el producto.
  • Hacer clic en el botón «Enviar solicitud de devolución».
  • La solicitud pasara a estar en estado «pendiente de confirmación». En el momento que nuestro departamento confirme el cumplimiento de las condiciones generales, le enviaremos un mail indicando la dirección a la que se debe de enviar la mercancía.

Como realizar una devolución

Una vez que ha sido aceptada su solicitud de devolución, recibirá un mail con las instrucciones sobre como tiene que preparar el paquete y a la dirección a la que se tiene que enviar.

Puede enviar la mercancía por la agencia de transporte que desee (portes a cargo del cliente).

Para agilizar el tramite de su devolución se recomienda:

Introducir dentro del embalaje una copia de la solicitud de devolución (RMA) o una nota en papel donde se indique el Nº de RMA generado.

No rotular ni escribir el exterior del embalaje, ya que puede ser motivo de realizar una depreciación del producto.

Una vez recibida la mercancía procederemos al reembolso de la misma.

¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?

Usted recibirá el importe correspondiente a los productos devueltos, en las 5-7 días naturales siguientes a que hayamos recibido el producto/s y confirmado que todo esta según las condiciones establecidas. El reembolso se realizara con el mismo método de pago que utilizo para pagar el pedido.

En campañas de rebajas, Black Friday y Outlet, este plazo puede incrementarse.

En los ventiladores de techo las devoluciones pueden retrasarse hasta 7 días laborales.

¿Como puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido después de recuperar el dinero de la devolución o en cualquier momento. La devolución y el nuevo pedido son procesos independientes. No se realizan cambios.

Roturas

Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío, deberán de ser comunicadas preferiblemente en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, enviando un email a info@masluziluminacion.com

En este caso los portes correrán a cargo de Masluz iluminación y se procederá a su substitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.

¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llego en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a Masluz iluminación y a la empresa de transportes.

 

Cancelar pedidos ya realizados

En el caso de que desee anular un pedido dispone de 24h para anularlo y deberá solicitarlo por correo electrónico a info@masluziluminacion.com indicando la referencia del pedido que desea anular.

Si la comunicación no es enviada en ese plazo y desea anular el pedido una vez que han pasado 24h. Procederemos a realizar el reembolso del pedido en un plazo de 48/72 horas laborales, aplicando un cargo por el 10% del valor del pedido por gastos de gestión bancaria y tramites con fabricante.

En pedidos de un importe superior a 600€ o que contenga productos de fabricación sobre pedido o personalizados no se permiten cancelaciones, ni devoluciones, se emitirá un vale por el importe del pedido o producto a cancelar.

*Las bombillas de LED están asociadas a un código independiente que permite verificar que el producto es enviado por Masluz iluminación.